1. Livraisons Régulières

Nous nous engageons à fournir à nos clients des livraisons toutes les deux semaines en provenance de l’Amazone. La date de livraison spécifique peut varier en fonction des facteurs logistiques et sera communiquée au client à l’avance. En principe, un envoi est expédié le 1er et le 15 de chaque mois ; il arrive ensuite dans notre centre de distribution aux Pays-Bas entre 4 et 5 jours plus tard. Par la suite, votre commande sera envoyée à votre adresse dans les 2 jours au plus tard, et vous recevrez un code de suivi. Si pour une raison quelconque, il y a une déviation de ce processus, vous serez informé.

2. Procédure de Commande

Les commandes doivent être passées au moins deux jours avant la date de livraison prévue pour être incluses dans le prochain cycle de livraison. Les commandes reçues après cette date limite seront reportées au cycle de livraison suivant.

3. Frais d’Expédition

Les frais d’expédition dépendent de l’emplacement du client et du poids total de la commande. Ces coûts seront clairement communiqués lors du processus de commande. Lors du processus de commande, vous verrez les coûts, qui représentent le montant total de l’expédition du Suriname à notre centre de distribution aux Pays-Bas et finalement à votre destination en Europe.

4. Politique de Retour

Vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Les frais de retour des produits sont à votre charge. Pour initier un retour, le client doit contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour et des instructions supplémentaires.

5. Conditions de Retour

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Les produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne sont pas éligibles pour un retour.

6. Remboursements

Après réception et inspection de l’envoi de retour, nous initierons un remboursement complet pour la valeur du produit. Veuillez noter : les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

7. Produits Endommagés ou Incorrects

Dans le cas où vous recevez un produit endommagé ou un article incorrect, nous vous demandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception pour une solution appropriée.

8. Modifications des Conditions de Livraison

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de livraison à tout moment. Toutes les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site Web. Il est de la responsabilité du client de revoir régulièrement nos conditions de livraison.